Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via stepputrecht@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Stepp Utrecht, Steenweg 46, 3511JS Utrecht, Nederland.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourformulier. 

je kunt een aankoop via de post retourneren door de volgende stappen te volgen:
Zorg ervoor dat het product ongebruikt en compleet is, met de originele verpakking, prijskaartjes en eventuele andere bijbehorende attributen.

Plaats het product in een verzenddoos of verzendzak. Je kunt hiervoor de bijgeleverde verzenddoos gebruiken. Let op: de originele productverpakking mag niet als verzenddoos worden gebruikt!

Vul het retourformulier in en voeg dit bij de retourzending.
Zorg ervoor dat de verzenddoos goed is dichtgeplakt. Zet het retouradres op de doos of verzendzak. Dit adres staat vermeld op het retourformulier.

Breng het pakket naar een betrouwbare postdienst (zoals PostNL, DHL of UPS) en kies voor een verzendmethode met tracking. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten en dient het verzendbewijs goed te bewaren, aangezien Stepp niet aansprakelijk is voor verloren retourzendingen zonder bewijs van verzending.

Zodra de retourzending bij ons is aangekomen en voldoet aan de bovengenoemde voorwaarden, storten we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. 


Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via stepputrecht@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (gepersonaliseerde artikelen). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop (sale) of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

 
Neem contact met ons op via stepputrecht@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.